개인정보 처리방침(고객용)
개인정보 처리방침
전통 장묘 장례 플랫폼 (이하 “회사”)은 고객님의 개인정보를 소중히 여기며, 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수하여 안전하고 투명하게 처리합니다. 본 방침은 회사가 어떤 개인정보를 왜, 어떻게 처리하는지, 그리고 고객님의 권리는 무엇인지를 안내합니다.
1. 어떤 정보를 왜 처리하나요?
회사는 장례 서비스 제공 및 관련 법령 이행을 위해 다음과 같은 목적으로 개인정보를 처리합니다.
장례식장·장묘시설 예약 및 이용계약 체결·이행
부고장 생성·전달 및 장례 서비스 안내
고인 및 유족(상주) 정보 관리, 장례 진행 협의
장례비용·상조상품 결제 및 정산, 청구서 발송
민원 접수 및 처리, 고객상담
서비스 운영, 통계 분석, 법령상 의무 이행
2. 어떤 정보를 처리하나요?
회사는 서비스 제공에 필요한 최소한의 개인정보만 처리합니다.
2.1 고인 정보
성명, 성별, 생년월일 (또는 사망 당시 연령), 본관
사망일시, 사망장소, 사망원인 (진단서상 사인 등)
종교 (본당, 세례명, 직분 등), 장례 형식, 빈소 정보
2.2 유족 (상주 및 주요 가족) 정보
성명, 관계, 휴대전화번호, 전화번호, 이메일
주소 (청구서 발송 등 필요한 경우), 계좌정보 (은행명, 계좌번호, 예금주)
감면 대상 확인을 위한 소속·직책 등 (해당 시)
2.3 서비스 이용자 및 계약자 정보
성명, 휴대전화번호, 이메일, 아이디 (회원제 운영 시), 비밀번호 (암호화)
결제정보 (카드사명, 카드번호 일부, 결제일시, 금액 등), 상조상품 계약정보
서비스 이용 기록 (접속 IP, 접속 일시, 브라우저·기기 정보, 로그)
2.4 민원 및 상담 정보
성명, 연락처, 이메일, 민원 내용, 처리 결과 등
※ 주민등록번호, 여권번호 등 고유식별정보 및 민감정보는 원칙적으로 수집하지 않되, 법령에 따라 필요한 경우 별도 동의를 받아 최소한으로 처리합니다.
3. 정보를 얼마나 보관하나요?
회사는 처리 목적이 달성되면 개인정보를 지체 없이 파기합니다. 다만, 법령에 따라 보존이 필요한 경우 또는 계약 분쟁 예방 등을 위해 필요한 경우에는 일정 기간 보관합니다.
3.1 기본 보유 기간
장례식장 이용계약서 및 동의서 관련 정보: 계약 종료일로부터 5년
민원 처리 기록: 처리 완료일로부터 3년
부고장 관련 정보: 생성일로부터 최대 5일 (자동 삭제)
문의 및 상담 기록: 처리 완료 후 즉시 또는 3년 이내 파기
3.2 법령에 따른 보존 항목 및 기간
「전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률」: 계약·청약철회 등 기록 5년, 대금결제·재화공급 기록 5년, 소비자 불만·분쟁처리 기록 3년
「장사 등에 관한 법률」 및 관련 조례: 장사행정처리정보 등 필요한 경우 관련 기간
보유 기간이 지나거나 처리 목적이 달성되면 전자적 파일은 복구 불가능한 방법으로 삭제하며, 출력물은 분쇄 또는 소각합니다.
4. 제3자에게 정보를 제공하나요?
회사는 원칙적으로 고객님의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 다음과 같은 경우에는 예외로 합니다.
고객님의 사전 동의가 있는 경우
법령에 특별한 규정이 있거나, 수사·재판 절차 등 법령에서 정한 절차에 따른 요청이 있는 경우
장례 서비스 제공을 위해 필요한 경우 (예: e하늘 장사정보시스템 운영기관, 화장장·운구사·납골시설 등 위탁 업체)
통계 작성·학술 연구 등을 위해 필요한 경우로서 특정 개인을 알아볼 수 없는 형태로 가공하여 제공하는 경우
제3자 제공 시에는 제공받는 자, 제공 목적, 제공하는 개인정보 항목, 보유 및 이용 기간 등을 사전에 고지하고 동의를 받습니다.
5. 외부에 업무를 위탁하나요?
회사는 원활한 서비스 제공을 위해 일부 업무를 외부에 위탁할 수 있습니다. 위탁 시에는 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁받는 자와 위탁 업무를 계약서에 명시하고, 위탁 업무의 내용과 수탁자를 홈페이지 등을 통해 고지합니다.
위탁 가능한 업무 예시:
플랫폼 운영 및 유지보수
결제 대행, 포인트 관리
문자·알림 발송, 고객상담 (채팅·전화)
장례 관련 서비스 (화장, 운구, 납골 등) 운영 기관 연계
수탁자가 변경될 경우 변경 사항을 지체 없이 공지합니다
6. 고객님의 권리와 행사 방법
고객님은 회사에 대해 언제든지 다음 권리를 행사할 수 있습니다.
개인정보 열람 요구
오류 등이 있을 경우 정정 요구
삭제 요구
처리 정지 요구
권리 행사는 회사에 대해 서면, 이메일, 전화, 고객센터 등을 통해 하실 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.
개인정보 보호책임자: 전통 장묘 장례 플랫폼 담당자
연락처: 1599-3485
이메일: privacy@jeontongjangrye.kr (필요 시 수정하여 사용)
개인정보 보호 담당부서: 운영팀 (담당자: 전통 장묘 장례 플랫폼 담당자, 연락처: 1599-3485)
고객님은 개인정보침해신고센터 (국번 없이 118, privacy.kisa.or.kr) 에도 신고하실 수 있습니다
7. 정보를 어떻게 보호하나요?
회사는 고객님의 개인정보 안전을 위해 다음과 같은 보호 조치를 시행합니다.
개인정보에 대한 접근 권한 제한 및 접근 통제
개인정보처리시스템에 대한 보안 프로그램 설치·운영
개인정보의 암호화 (저장·전송 시)
접속 기록의 보관 및 위·변조 방지
개인정보 취급 직원의 최소화 및 교육
물리적 보관 공간의 접근 통제 등
8. 쿠키 등 자동 수집 장치에 관하여
회사는 서비스 제공을 위해 쿠키 등 자동 수집 장치를 사용할 수 있습니다. 고객님의 브라우저 설정에서 쿠키 저장을 거부할 수 있으나, 이 경우 서비스 이용에 일부 제한이 있을 수 있습니다.
9. 방침 변경 안내
이 개인정보 처리방침은 법령 또는 서비스 정책 변경 시 수정될 수 있으며, 변경 시 홈페이지 등을 통해 공지합니다.
시행일: 2026. 08. 20.
변경 이력:
08. 20. 제정